L’hotel che ha fatto realizzare in un giorno una passerella di legno per un’ospite in sedia a rotelle

La Ritz-Carlton è una multinazionale statunitense che opera nel campo degli hotel di lusso. È considerata una delle migliori compagnie al mondo per quanto riguarda l’addestramento degli impiegati, e promuove una cultura aziendale unica al mondo, riassunta nel motto “Siamo gentiluomini e gentildonne che servono gentiluomini e gentildonne”. Tra le sue politiche più curiose e sorprendenti c’è quella che permette a ogni impiegato di spendere fino 2000 dollari per la soddisfazione di un singolo ospite.

La politica si basa sulla fiducia: i membri dello staff possono compiere questa spesa senza neanche ricevere l’approvazione del manager. Non è una cifra che viene spesa ogni volta, e neanche troppo spesso, e la compagnia si fida del giudizio di ogni impiegato per decidere quali circostanze lo richiedono.

Un esempio semplice può essere un’occasione in cui si viene a sapere che è il compleanno di un ospite: in questo caso, l’hotel gli fa trovare torta e champagne nella stanza. L’importante è avere la possibilità di creare un’esperienza incredibile per ognuno.

Un particolare avvenimento diventato famoso ha avuto luogo a Dubai, quando un cameriere ha sentito un “gentiluomo” parlare con la moglie, lamentando l’impossibilità di quest’ultima di accedere alla spiaggia in quanto costretta su una sedia a rotelle. Il cameriere ha segnalato il fatto al manutentore, che ha fatto realizzare una passerella di legno che portava alla spiaggia, direttamente verso una tenda allestita per una cena intima destinata alla coppia in qualità di scuse da parte dell’hotel.